Refund policy

Bij xdropx streven we naar 100% tevredenheid. Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Voorwaarden voor retour:

• Je hebt een geldig aankoopbewijs (orderbevestiging)
• De retour wordt aangevraagd binnen 14 dagen na ontvangst

Hoe een retour aanvragen:

1. Stuur een e-mail naar info@xdropx.com met je ordernummer en reden voor retour
2. Wij bevestigen je retourverzoek binnen 2 werkdagen
3. Stuur het product op naar: Bremstraat 4, 8460 Oudenburg
4. Na ontvangst en controle ontvang je je terugbetaling binnen 14 dagen

Retourkosten:

• Bij defecte of verkeerde producten: kosten zijn voor xdropx
• Bij andere redenen: retourkosten zijn voor de klant
• "Voor producten onder €50 bieden wij in veel gevallen een gedeeltelijke terugbetaling aan zonder dat je het artikel hoeft terug te sturen. Neem contact op via info@xdropx.com en we zoeken samen de beste oplossing."
• Bij gedeeltelijke retour waarbij het resterende bedrag onder €50 valt, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald en in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Als consument kun je je aankoop zonder opgave van reden herroepen tot 14 dagen nadat jij, of iemand die je aanwijst, het laatste artikel van je bestelling hebt ontvangen. Meld je beslissing binnen die termijn duidelijk aan ons. Je mag een artikel bekijken en hanteren zoals je dat in een winkel zou mogen doen. Als je het verder gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kun je aansprakelijk zijn voor de waardevermindering. De originele verpakking is geen algemene voorwaarde om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. Wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.

Terugbetaling

Bij een wettelijke herroeping betalen we het ontvangen aankoopbedrag en, bij herroeping van de volledige bestelling, de kosten van de standaardlevering terug via dezelfde betaalmethode. Dat doen we uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons over je herroeping hebt geïnformeerd. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald.

Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via info@xdropx.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.